ADEM ÖRNEK – AI SOLUTIONS
Satış & Müşteri Deneyimi TRN-601 Önerilen Süre: 1 tam gün (6 saat)

Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekâ

Müşteri karşılama, onaylı bilgiye dayalı yanıtlar, teklif hazırlığı ve insan temsilciye akıllı devir kurallarını uçtan uca ele alan sektörel program.

Bu Program İçin Teklif İsteyin → Örnek Gündemi İncele

Hedef Kitle ve Katılım Şartları

Kimler İçin Uygundur?

Satış temsilcileri, müşteri destek ekipleri, pazarlama uzmanları ve e-ticaret yöneticileri.

Ön Bilgi Gereksinimi

Temel müşteri ilişkileri ve satış süreçlerine aşinalık.

Katılımcılar Eğitim Sonunda Neler Yapabilecek?

Katılımcıların ertesi gün işlerinde bizzat uygulayabileceği gözlenebilir somut beceriler hedeflenir.

Gelen müşteri talebini saniyeler içinde analiz edip profesyonel yanıt taslağı hazırlayabilme
Şirket fiyat ve ürün kuralları dışına çıkmayan onaylı bilgi tabanı mantığını kavrama
Sosyal medya, blog ve bültenler için marka diline uyumlu içerik planları geliştirebilme
Şikayet, iade ve özel taleplerde insan temsilciye devir eşiklerini doğru belirleyebilme
Müşteri görüşmesi öncesi rakip ve itiraz simülasyonları ile hazırlık yapabilme

Modüller ve Örnek Gündem

Örnek Taslak

Modül 1: Müşteri İletişiminde Güven ve Marka Dili

60 Dk
  • Marka sesi ve ton parametreleri
  • Yapay zekânın yetki sınırları
  • Yetkisiz taahhüt riskini önleme

Modül 2: Satış Öncesi ve Teklif Hazırlığı

75 Dk
  • Müşteri adayı ihtiyaç analizi
  • Kişiselleştirilmiş değer önerisi yazımı
  • Teklif metni taslağı

Modül 3: Destek ve Sık Sorulan Sorular Akışı

75 Dk
  • Kargo, stok ve iade yanıtları
  • Öfkeli müşteri mesajını yumuşatma
  • Temsilciye akıllı aktarım kriterleri

Modül 4: Pazarlama İçerikleri ve Kampanya Taslakları

60 Dk
  • Aylık pazarlama takvimi kurgusu
  • E-posta bülten taslakları
  • A/B başlık varyasyonları
Uygulamalı Çalışma

Eğitimde Ne Yapıyoruz?

Katılımcılar zorlu 3 müşteri senaryosu (fiyat itirazı, teslimat gecikmesi, özel iskonto talebi) için yanıt akışları tasarlar.

Teslim Edilen Materyaller

Eğitim Sonrası Elinizde Kalanlar

  • Müşteri Hizmetleri İçin 30 Onaylı Yanıt Şablonu
  • Satış Teklif Metinleri Kurgu Kılavuzu
  • İnsan Temsilciye Devir Kuralları Şeması

Teknik Gereksinimler & Değerlendirme

Bilgisayar ve Hesap Şartları:

Dizüstü bilgisayar.

Öğrenmenin Değerlendirilmesi:

Katılımcıların kurguladığı müşteri iletişim akışının senaryo testleriyle değerlendirilmesi.

Program Parametreleri

Önerilen Süre: 1 tam gün (6 saat)
Format: Kurum İçi Yüz Yüze, Canlı Çevrim İçi
Önerilen Grup: 8 - 20 Kişi
Belge: Kurumsal Katılım Belgesi
Kurumsal Başvuru

Teklif Taslağı İsteyin

Katılımcı sayısı, süre ve kurumunuza özel uyarlamalar için 1 iş gününde dönüş yapılır.