Hizmet İşletmelerinde İdari Randevu Yönetimi ve Teyit Süreçleri
Poliklinik, danışmanlık ofisi veya servis işletmelerinde en sık karşılaşılan sorunlardan biri, personelin gün boyu telefon başında randevu saati aramakla uğraşması ve randevusuna haber vermeden gelmeyen danışanlar/hastalardır.
Her gelmeyen randevu, hekimin veya uzmanın o saat dilimindeki iş gücü kapasitesinin tamamen boşa gitmesi anlamına gelir.
İdari Randevu Otomasyonunun Sınırları ve Kuralları
-
Yalnızca İdari Kapsam: Sağlık alanındaki uygulamalar kesinlikle teşhis, tedavi veya tıbbi tavsiye vermez; yalnızca hekimin müsaitlik takvimini ve randevu saatlerini yönetir.
-
Dinamik Müsaitlik Gösterimi: Kullanıcı boş saatleri doğrudan görerek kendine uygun slotu seçer.
-
Banko Sekreteri Doğrulaması: Oluşturulan randevu taslağı banko personelinin ekranına düşer; personel onaylayınca kesinleşir.
-
Otomatik 24 Saat Öncesi Teyit: Randevudan bir gün önce nazik bir teyit mesajı gönderilir; hasta tek tıkla "Geliyorum" veya "Ertelemek İstiyorum" butonunu seçer.
Başlangıç Kontrol Listesi
- Randevu yazılımının veya Google/Outlook takviminin entegrasyona hazırlanması
- Muayene/görüşme sürelerinin ve hekim mola aralıklarının tanımlanması
- Randevu teyit mesajlarının saat aralığının belirlenmesi (örn: 24 saat önce)
- Tıbbi soru geldiğinde verilecek standart bilgilendirme ve hekime yönlendirme metni
- İptal durumunda boşalan saatlerin yedek randevu taleplerine sunulma kuralı
İlgili örnek uygulama senaryoları için MaviTakvim Klinik Demo ve KıyıKonak Demo vaka çalışmalarını inceleyebilirsiniz.