AI Müşteri Temsilcisi
7/24 Kesintisiz Çok Kanallı Destek Uzmanı
Bu AI Agent Nedir ve Ne Yapar?
Müşteri destek ekibinizin üzerindeki rutin yükü %80 oranında azaltın. AI Müşteri Temsilcisi, şirketinizin tüm dokümanlarını ve destek prosedürlerini ezbere bilir; müşterilere saniyeler içinde doğru ve nazik çözümler sunar.
Temel Görev Kapsamı:
- Kargo takip numarası, sipariş durumu ve iade süreçlerini anında sorgular.
- Teknik sorunlarda adım adım rehberlik ve kılavuz sunar.
- Destek bileti (Ticket) oluşturur ve ilgili teknik birime yönlendirir.
- Müşteri memnuniyet anketini görüşme bitiminde otomatik uygular.
Hangi Kurumsal Sistemlere Bağlanır?
Nasıl Çalışır? (Çalışma Döngüsü)
Kullanıcının yazdığı veya sesli ilettiği şikayeti anlar.
Kullanıcı TC/Sipariş No ile ERP’de sorgulama yapar.
Doğrudan çözüm sunar veya kayıt açarak personele aktarır.
- Sipariş Durumu
- İade Kılavuzu
- SSS Yanıtları
- Destek Bileti Açma
- Yüksek öfkeli müşteri diyalogları
- Maddi tazminat ve dava konuları
Müşteri gece saat 02:00’de kargosunun nerede olduğunu sorar. AI Temsilci kargo entegrasyonundan anlık konumu çeker: "Siparişiniz şu anda Çerkezköy Dağıtım Merkezinde, yarın saat 14:00’e kadar teslim edilecektir."
Sıkça Sorulan Sorular
Farklı dillerde destek verebilir mi?
Evet. Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve 50+ dilde ana dil akıcılığında destek verir.
AI Müşteri Temsilcisi’ı Şirketinize İstihdam Edin
SGK, kıdem tazminatı veya mesai maliyeti olmadan; 7/24 kesintisiz çalışan dijital çalışanınızı 3 günde anahtar teslim devreye alalım.